ご予約・お支払いに関する質問
Q.どのような予約方法がありますか？
A.ご予約は、当Webサイトの予約フォームまたは電話にて承っております。
Q.当日の予約は可能ですか？
A.空きがある場合、当日もご予約を承っております。
当日の場合、お電話にてお問い合わせください。
（予約電話：090-7711-3233）
ただし、トップシーズンは予約で埋まることが多いため、早めのご予約をおすすめしています。
（7月〜8月、GWなどの長期休み、その他土日祝）
Q.ツアーはキャンセルできますか？
A.当日、ツアー直前でも強風や落雷などの理由によりツアーを中止せざるを得ない場合がございます。
天候に起因するやむを得ない場合につきましては、キャンセル料金は一切発生いたしませんのでご安心下さいませ。
その他の場合におけるキャンセル料は以下の通り頂戴いたします。
| 当日 ：ツアー料金の１００％ 前日 ：ツアー料金の５０％ ３日前から：ツアー料金の３０％ |
Q.キャッシュレス決済は使えますか？
A.下記のキャッシュレス決済がご利用いただけます。
決済はモバイル端末にて行います。
【クレジットカード】
Visa
Mastercard®
JCB
American Express
Diners Club
Discover
UnionPay（銀聯）
【電子マネー】
Kitaca ： JR北海道
Suica ： JR東日本
PASMO ： 関東私鉄、バス
toICa ： JR東海
manaca ： 名古屋地区私鉄
ICOCA ： JR西日本
SUGOCA ： JR九州
nimoca ： 西日本鉄道ほか
はやかけん ： 福岡市交通局
iD
QUICPay
【QRコード】
Alipay+
WeChat Pay
UnionPay（銀聯）QRコード
D払い
PayPay
LINE Pay
au PAY
J-coin Pay
Q.ツアー料金はいつ支払いますか？
A.当日支払いの場合、ツアー開始前にお支払いをお願いします。
Q.領収書は発行できますか？
A.領収書の発行は可能です。
お支払いの際にお申し付けください。
アクセス・送迎に関する質問
Q.諏訪湖周辺のホテルから送迎はできますか？
A.申し訳ございませんが、送迎はおこなっておりません。
諏訪湖畔沿いの多くのホテル・旅館から徒歩圏内です。
Q.駐車場はありますか？
A.あります。
- 諏訪湖畔駐車場（徒歩0分）
- 紅や大駐車場（徒歩1分）
の2ヶ所をご利用いただけます。
Q.近くにトイレはありますか？
A.カヤック乗降場所の近くに公衆トイレがあります。
ツアー中は、すぐにトイレに戻ることができないため、なるべく事前にお済ませください。
Q.近くにコンビニはありますか？
A.徒歩3分の場所に、ローソンがあります（24時間営業）
車で3分ほどの場所にドラックストアもありますので、日焼け止めや酔い止めなどはこちらで購入することも可能です。
ツアー全般に関する質問
Q.カヤックは初めてですが大丈夫ですか？
A.大丈夫です！
6割以上が「初めて挑戦します！」という初心者さんです。
公認スクールのスタッフが丁寧に漕ぎ方をレクチャーするのでご安心ください。
Q.体力に自信がないのですが…
A.天候・気候とともに、お客様の体力に合わせて、ガイドが毎日コースを選定しています。
不安なことがある場合、ぜひお気軽にご相談くださいませ。
Q.祖父母も一緒に参加できますか？
A.もちろんです！
これまでも、おじいちゃんおばあちゃんと三世代で参加されたお客様が多数いらっしゃいます。
参加前は不安を感じていらっしゃっても、いざ乗艇してみると、湖面に浮かぶ気持ちよさをみなさま感じられています。
安定性に優れ、転覆する危険も低いため、幅広い年代の方に楽しんでいただけます。
Q.妊娠中でもツアーに参加できますか？
A.大変申し訳ありませんが、 妊娠中または妊娠の可能性がある方の参加は全てお断りしています。
転倒や熱中症、溺水などのリスクのあるフィールドに、責任を持ってお連れすることができないからです。
Q.持病や障害があってもツアーに参加できますか？
A.運動強度が低いコースであれば、参加していただける可能性があります。
ぜひ電話やお問い合わせフォームよりご相談ください。
体調管理は、ご自身の責任の元、参加されるようにお願いいたします。
Q.修学旅行や社員研修など、大人数のグループでもツアーに参加できますか？
A.修学旅行や社員研修の受け入れも行なっています。
最大40名様までご参加いただけます。
Q.雨でもツアーは催行しますか？
A.多少の雨でも催行しています。
雨の諏訪湖は、植物が輝く神秘的な雰囲気が魅力的なんですよ。
ただし、大雨・洪水・雷警報などが発令されている場合、または発令が予想される場合はツアーを中止します。
また、ツアー中に突然の大雨・雷などの場合、ツアーを中断する場合があります。
Q.ツアー中止の判断はいつの時点で行われますか？
A.台風等、明らかに催行が難しい予報が出ている場合、前日20：00までに判断し、ゲストの皆様に中止の連絡をいたします。
また、当日、突然天候が悪化した場合、ツアー開始1時間前に中止の判断をする場合もあります。
Q.子供も参加できますか？
A.大歓迎です！
身長85cmからライフジャケットをご用意しております。
85cm未満のお子様に関しては、安全上乗艇をお断りしておりますのでご了承ください。
Q.ペットも参加できますか？
A.大歓迎です！
艇上で暴れてしまったり、水に飛び込んでしまうなどした場合、救助に最善を尽くしますが、ペットに関して責任を負い兼ねますので事前にご了承ください。
おとなしくしていられる子であれば問題ございません。
ご心配な場合、ワンちゃん用ライフジャケットも数量限定で取り扱っております。
ライフジャケットおひとつあたり1,000円（税込）でレンタル可能ですので、事前に犬種と体長等をお知らせ下さい。
服装・持ち物に関する質問
Q.どのような服装でツアーに参加すればよいですか？
A.多少濡れても大丈夫で、屋外で体を動かしやすい格好がおすすめです。
・濡れても良いTシャツ・ズボン
・サンダル
・レインウェア、カッパ(天候次第)
・帽子(熱中症予防のため)
詳しくはこちらもご参照ください。
Q.更衣室はありますか？
A.専用の更衣室の用意はありませんが、随時対応いたします。
スタッフまでお声かけください。
Q.飲み物はどのくらいの量が必要ですか？
A.最低500ml、夏場なら1,000ml必要です。
水分を多く摂る方は多めに持っていくことをおすすめします。
Q.ツアー中に写真は撮影できますか？
A.スマートフォンやカメラ等の持ち込みができます！
万が一水没させてしまった場合に保険適用外となりますのでご注意ください。
保険についてはこちらのページもご参照ください。
Q.ツアーの写真データはどのような方法でもらえますか？
A.iPhoneをお持ちの場合は「AirDrop」を使用しデータを共有致します。
iPhone以外のスマートフォンの場合は、写真データをweb上にアップロードし、メールにてダウンロードURLを送信いたします。
カヤックに関する質問
Q.カヌーとカヤックの違いは？
A.おおまかに言ってしまうと同じです。
シングルブレード（片刃）パドルで漕ぐものを「カヌー」、ダブルブレード（両刃）パドルで漕ぐものを「カヤック」と呼んでいます。
Q.カヤックは何人乗りですか？
A.諏訪湖カヤックでは 、1人乗り用を22挺、2人乗り用を12艇所有しています。
この範囲内で自由に組み合わせて乗ることができます。
パドル1本でどこへでも行けるというカヤックらしい自由さを満喫したいのなら、1人乗りがおすすめ。
会話を楽しみながら協力して漕ぎたいなら、2人乗りがおすすめ。
1人乗りと2人乗りで、難易度はあまり変わりません。
個人差もありますが、小学校高学年くらいから1人乗りが乗りこなせるようになります。
小学生未満の子供であれば、2人乗り挺で大人2人＋子供1人の2.5人乗りも可能です。
その場合は、子ども用の補助シートを設置します。
Q.カヤックは転覆することはありますか？
A.諏訪湖カヤックでは、安定性の高いレクリエーショナル・カヤックを使用しているため、転覆のリスクは少ないです。
また、私たちも常に安全に配慮してガイドをさせていただいております。
指示に従っていただければ、皆様のカヤックが転覆する心配はほとんどありません。
初心者さんでも安心安全楽しく、最高のカヤック体験をしましょう！
参考までに、過去の転覆例は以下の通りです。
- 船の上で立ち上がってバランスを崩した
- 真横から別のカヤックがぶつかった
Q.カヤックで船酔いしますか？
A.ほとんどの方は問題ございませんが、ごく稀に船酔いされる方がいらっしゃいます。
よほど乗り物酔いに弱くて心配な方は、事前に酔い止め薬を服用しておくと安心です。
Q.カヤックで濡れますか？
A.カヤックは水域で行うアウトドア・アクティビティです。
漕ぐ際にパドルの水しぶきが身体にかかります。
濡れても汚れても平気な服装でツアーにご参加ください。
諏訪の大自然で思いっきり水と戯れましょう！